CR – это отношение количества заявок ко всем посетителям сайта:
Такой показатель даст нам понимание о том, насколько хорошо сайт справляется со своей задачей. Есть условная градация:
0% - 3% – низкая конверсия сайта, такой сайт нуждается в доработках;
4% - 7% – средняя конверсия сайта, уже не так критично, но можно лучше;
8% и больше – высокий показатель конверсии.
Но что же делать, если сайт низкоконверсионный?
Необходимо анализировать поведение пользователей на сайте, для этого существуют воронки продаж продукта, они помогают проложить условный путь пользователя от этапа посещения сайта до конечной покупки, например:
1. Пользователь зашел на сайт;
2. Пользователь заинтересован услугой;
3. Пользователь оставил заявку.
Если кратко, то так мы в общих чертах сможем оценить узкие места в воронке, а далее глубже погрузиться в проблему. Разберем каждый этап.
1. Пользователь зашел на сайт – это общее количество пользователей, которые попали на ваш сайт.
2. Пользователь заинтересован услугой.
Вот здесь разберемся подробнее, если у вас уже есть накопленная статистика по сайту, то нам необходимо посмотреть среднее время пользователя, после которого он может оставить заявку (условно пользователю может хватить 15 секунд на принятие решения, но все зависит от ниши), а также необходимо обратить внимание на микроконверсионные действия – это те действия на сайте, которые не относятся к заявкам, например, скроллинг по сайту, посещение определенных страниц, просмотр карты и так далее.
3. Пользователь оставил заявку. Думаю, здесь объяснять не стоит :)
Итак, мы свели показатели, теперь давайте рассчитаем какая часть посетителей у нас уходит с каждого этапа. Для этого мы ищем отношение каждого этапа к общему числу посетителей, выглядеть это должно примерно так:
Теперь картина немного проясняется, давайте разберем проблемы, которые могут возникать на каждом этапе.
Этап перехода из общего количества пользователей в заинтересованных.
Необходимо посмотреть такую воронку в разрезе каналов, так как, возможно, вы приводите нецелевой трафик на сайт.
Представьте, что у вас работает контекстная реклама и этот трафик занимает до 70% посещений из общего количества пользователей, но позже обнаруживаете, что пользователи шли не по целевым фразам или в объявлении указано неверное рекламное предложение.
Именно для это нужно посмотреть на каждый канал отдельно (переходы по ссылкам, рекламе, из поисковой системы и так далее), если показатели по всем источникам приблизительно одинаковы, то проведите качественные исследования. Инструмент вебвизор и тепловые карты в Яндекс. Метрике отлично для этого подойдут. Посмотрите записи, на которых показано, как потенциальный клиент ведет себя на сайте. Здесь необходимо проследить паттерны поведения: куда нажимают, насколько глубоко они листают сайт, часто ли переходят на другие страницы и так далее.
Этап перехода от заинтересованного пользователя в заявку.
Здесь уже несколько проще, так как в основном проблема кроется в неудобной форме заявки. Возможно, вам стоит поменять ее, к примеру – сократить количество заполняемых полей.
Подведем итог: приведенная в статье воронка очень условная, ее можно трансформировать именно под любую нишу бизнеса, например, эта же воронка у интернет-магазина будет отличаться от воронки гостиницы. Мы призываем вас следить за показателями, чтобы увеличивать конверсию вашего сайта.