Замечали, какое значение имеет первое впечатление? Зачастую именно от него зависит отношение к нам окружающих нас людей.
Для бизнеса факт отсутствия в интернете может послужить фатальной ошибкой. Потенциальные клиенты составляют первое впечатление о компании именно по ее репрезентации в интернете или же по отсутствию таковой, ведь в современных реалиях Интернет — это первое место, где вашу компанию будет искать пользователь.
Рассмотрим на примере:
У компании нет сайта, последний пост в социальных сетях размещен год назад, в справочниках не указан режим работы, а контактные данные и вовсе отсутствуют. Какое здесь складывается первое впечатление? Правильно, его попросту нет. Более того, подобные обстоятельства неизбежно вызывают вопрос: "А не закрылась ли вообще эта компания?".
Как следствие – потенциальные клиенты могут не обратиться за услугами и уйти к конкурентам, у которых и сайт, и реклама, и социальные сети. Перспектива, мягко скажем, не из приятных.
Вывод из данной ситуации:
Хороший имидж в сети – это важный актив для любого бизнеса, который хочет привлекать больше клиентов и добиться успеха.
Теперь рассмотрим различные каналы для присутствия бизнеса в Интернете
Сайт
Это визитная карточка компании онлайн. Он добавляет бизнесу статусность и официальность. Доверие потенциальных клиентов к бизнесу, у которого существует сайт, как правило выше, чем к бизнесу, у которого он отсутствует.
Социальные сети
Рассказывая о себе в социальных сетях, и выстраивая диалоги с пользователями в комментариях, бренд становится ближе к клиенту. Социальные сети позволяют создать ощущение, что бренд находится в одном мире с целевой аудиторией. В настоящее время существует множество социальных сетей, их обилие позволяет бизнесу выбрать наиболее подходящую площадку.
Порталы отзывов и рекомендаций
Открыто общаться с клиентами можно не только в социальных сетях.
То, как компания реагирует на отзывы – демонстрирует её вовлеченность и готовность к диалогу с клиентом. Важно благодарить пользователей за положительный фидбэк о работе, ведь такие отзывы влияют на решение заинтересованной аудитории о покупке. Стоит уделить особенное внимание умению обрабатывать негативную обратную связь. То, как компания на неё реагирует и как решает проблемы клиента – мощный бустер для показателя уровня доверия в глазах пользователей.
Главный месседж, который транслирует работа с отзывами – мнение клиента очень ценно для компании.
Картографические сервисы
Хотя бы одно приложение с картами есть практически на каждом смартфоне. Быстрый доступ к контактной информации, местоположению и списку услуг компании упрощает жизнь обоим сторонам процесса. Такие сервисы позволяют бизнесу расширить сферу присутствия и рассказать о себе пользователям.
Приложения
Это современное и удобное решение для многих сфер бизнеса. Мобильные приложения делают процесс обслуживания клиентов более простым и эффективным. Хорошее приложение способно решить проблемы обоих сторон и автоматизировать процессы.
Блог
Отличный шанс показать экспертность и продемонстрировать опыт. Цель блога может быть разной и зависит от многих переменных:
• хотите транслировать серьезность – сделайте его более официальным;
• хотите укреплять эмоциональную связь с клиентами – развлекательным, броским и цепляющим.
Крупные рейтинговые платформы
Еще один способ продемонстрировать экспертность компании. Как правило рейтинги составляются независимыми специалистами, и нахождение компании на топовых позициях – отличный инструмент, позволяющий бизнесу выделиться на фоне конкурентов.
Поговорим о плюсах, которые получает компания, присутствуя во Всемирной сети
• повышение узнаваемости бренда, как путем охвата более широкой аудитории, так и путем постоянного нахождения на виду у уже заинтересованных в вашей компании пользователей;
• увеличение общего охвата рынка;
• укрепление постоянной базы клиентов;
• усиление вовлеченности аудитории, путем создания комьюнити вокруг бренда;
• создание положительной репутации компании;
• увеличение продаж и прибыли, в том числе через рекламу;
• укрепление влияния в вашей сфере деятельности;
• возможность выделиться на фоне конкурентов;
• повышение лояльности потенциальных и существующих клиентов.
Подведём итог:
Интернет-присутствие – это способ рассказать миру о вашем бизнесе. Компаниям важно существовать на разных онлайн-платформах, однако работа над присутствием бизнеса в Интернете – это труд, который требует внимания, точности и постоянства.
Каждый бизнес индивидуален и нет универсальной формулы успеха, подходящей ко всем сферам деятельности. Выбирать порталы, при помощи которых компания будет представлена в сети, и разрабатывать стратегию продвижения нужно с умом, учитывая ЦА, Tone of Voice и миссию бренда.
Грамотно продуманная маркетинговая составляющая этой работы может принести хорошую прямую и косвенную прибыль.